Rückgaben und Erstattungen

Stand: 1. Januar 2026

1. Unser Anspruch

Bei Knast-Papierschnipsel möchten wir, dass Bestellungen zuverlässig, transparent und unkompliziert abgewickelt werden.

Wir wissen gleichzeitig, dass Papierprodukte eine besondere Beschaffenheit haben können. Eine Zeitung ist beispielsweise ein zeitbezogenes Produkt, ein persönlicher Brief kann individuell angefertigt sein und ein Duftpapier kann speziell nach den Wünschen eines Kunden zusammengestellt werden.

Deshalb unterscheiden wir zwischen verschiedenen Situationen:

dem gesetzlichen Widerrufsrecht von Verbrauchern,
freiwilligen Rückgaben, soweit diese angeboten werden,
mangelhaften oder falsch gelieferten Produkten,
individuell angefertigten Produkten,
sowie Sendungen, deren Annahme oder Weiterleitung durch eine Justizvollzugsanstalt oder eine andere zuständige Stelle beeinflusst wird.

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie erläutert die grundlegenden Abläufe. Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte bleiben selbstverständlich unberührt.

2. Gesetzliches Widerrufsrecht

Wenn ein Verbraucher einen Vertrag mit Knast-Papierschnipsel im Fernabsatz oder außerhalb von Geschäftsräumen abschließt und für diesen Vertrag gesetzlich ein Widerrufsrecht besteht, kann der Verbraucher den Vertrag grundsätzlich innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist widerrufen.

Die gesetzliche Widerrufsfrist beträgt grundsätzlich 14 Tage. Der Widerruf muss eindeutig erklärt werden; eine Begründung ist grundsätzlich nicht erforderlich. Zur Wahrung der Frist genügt grundsätzlich die rechtzeitige Absendung der Widerrufserklärung.

Das Widerrufsrecht gilt jedoch nicht automatisch für jedes von Knast-Papierschnipsel angebotene Produkt.

Das Gesetz sieht verschiedene Ausnahmen vor. Zu den für unser Angebot besonders relevanten Ausnahmen gehören unter anderem Verträge über die Lieferung von Zeitungen, Zeitschriften oder Illustrierten, mit Ausnahme von Abonnement-Verträgen. Ebenso kann das Widerrufsrecht bei Waren ausgeschlossen sein, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten wurden.

Ob im konkreten Einzelfall ein Widerrufsrecht besteht, richtet sich daher nach der Art des Produktes und den Umständen des jeweiligen Vertrages.

3. Wie kann ein Widerruf erklärt werden?

Wenn ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht, kann der Kunde den Widerruf gegenüber Knast-Papierschnipsel eindeutig erklären.

Eine bestimmte Form ist grundsätzlich nicht erforderlich. Aus Gründen der Nachvollziehbarkeit empfehlen wir jedoch, den Widerruf schriftlich, beispielsweise per E-Mail, zu übermitteln.

Die Erklärung sollte nach Möglichkeit folgende Angaben enthalten:

Vor- und Nachname,
Bestellnummer,
Datum der Bestellung,
Bezeichnung des betroffenen Produktes,
eindeutige Erklärung, dass der Vertrag widerrufen werden soll,
gegebenenfalls Lieferdatum,
Kontaktmöglichkeit für Rückfragen.

Ein Muster für den Widerruf kann beispielsweise wie folgt formuliert werden:

„Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Ware: [Produkt]. Bestellnummer: [Nummer]. Bestellt am: [Datum]. Erhalten am: [Datum]. Name: [Name].“

Eine Begründung des Widerrufs ist grundsätzlich nicht erforderlich.

4. Rücksendung nach einem Widerruf

Wenn ein wirksamer Widerruf erklärt wurde und die Ware zurückgesendet werden muss, ist die Ware grundsätzlich unverzüglich und spätestens innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist zurückzusenden.

Die gesetzlichen Regelungen sehen grundsätzlich eine Rücksendung innerhalb von 14 Tagen ab Abgabe der Widerrufserklärung vor. Die Frist gilt als eingehalten, wenn die Ware innerhalb dieser Zeit abgesendet wird.

Bitte verpacken Sie Rücksendungen nach Möglichkeit so, dass die Ware während des Transports ausreichend geschützt ist.

Bei empfindlichen Papierprodukten empfiehlt sich insbesondere:

eine trockene Verpackung,
Schutz vor Knicken,
Schutz vor Feuchtigkeit,
eine ausreichend stabile Versandverpackung,
sowie – soweit möglich – eine nachvollziehbare Versandmethode.

Die Rücksendeadresse wird dem Kunden im jeweiligen Widerrufsfall beziehungsweise in den dafür vorgesehenen Unternehmensinformationen mitgeteilt.

5. Rücksendekosten

Wer die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt, richtet sich nach den gesetzlichen Voraussetzungen und den Informationen, die dem Verbraucher vor Vertragsschluss zur Verfügung gestellt wurden.

Nach den gesetzlichen Regelungen können Verbrauchern die unmittelbaren Rücksendekosten auferlegt werden, wenn sie darüber ordnungsgemäß informiert wurden.

Knast-Papierschnipsel kann in bestimmten Fällen freiwillig die Rücksendekosten übernehmen. Eine solche freiwillige Übernahme wird dem Kunden im jeweiligen Fall ausdrücklich mitgeteilt.

Bei einer Rücksendung aufgrund eines berechtigten Mangels gelten hingegen die gesetzlichen Regelungen zur Nacherfüllung und zu den hierfür erforderlichen Kosten.

6. Erstattung nach einem Widerruf

Wenn ein wirksamer Widerruf vorliegt, sind die empfangenen Leistungen nach den gesetzlichen Vorgaben zurückzugewähren.

Bei einem wirksamen Widerruf muss der Unternehmer grundsätzlich die vom Verbraucher erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten für die günstigste angebotene Standardlieferung zurückerstatten. Wählt der Verbraucher eine teurere Versandart als die günstigste angebotene Standardlieferung, müssen die zusätzlichen Kosten grundsätzlich nicht erstattet werden.

Für die Rückzahlung ist grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel zu verwenden, das der Verbraucher bei der ursprünglichen Zahlung eingesetzt hat, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde und dem Verbraucher dadurch keine Kosten entstehen.

Bei einem Warenkauf kann Knast-Papierschnipsel die Rückzahlung grundsätzlich zurückhalten, bis die zurückgesendete Ware eingegangen ist oder der Kunde einen entsprechenden Nachweis über die Rücksendung erbracht hat, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

7. Rückgabe von Zeitungen und Zeitschriften

Zeitungen, Zeitschriften und Illustrierte nehmen bei unserem Angebot eine besondere Stellung ein.

Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht grundsätzlich nicht bei Verträgen über die Lieferung von Zeitungen, Zeitschriften oder Illustrierten, sofern es sich nicht um einen Abonnementvertrag handelt.

Der Grund dafür liegt insbesondere in der besonderen zeitlichen Beschaffenheit solcher Produkte. Eine Zeitung kann ihren aktuellen Informationswert bereits kurz nach dem Erscheinungstag verändern oder verlieren.

Eine Zeitung, die beispielsweise für einen bestimmten Erscheinungstag bestellt wurde, kann daher nicht ohne Weiteres wie ein gewöhnlicher Lagerartikel behandelt werden.

Etwaige gesetzliche Ansprüche wegen einer falschen Lieferung oder eines Mangels bleiben davon unberührt.

8. Individuell angefertigte Papierprodukte

Einige Produkte von Knast-Papierschnipsel können individuell nach den Wünschen des Kunden zusammengestellt oder angefertigt werden.

Dazu können beispielsweise gehören:

individuell beschriftete Briefe,
individuell zusammengestellte Papierpakete,
personalisierte Papierprodukte,
individuell ausgewählte Duftkombinationen,
oder andere Produkte, deren konkrete Ausgestaltung wesentlich durch die Vorgaben des Kunden bestimmt wird.

Für Waren, die nicht vorgefertigt sind und deren Herstellung auf einer individuellen Auswahl oder Bestimmung des Verbrauchers beruht oder die eindeutig auf dessen persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind, sieht § 312g BGB eine Ausnahme vom gesetzlichen Widerrufsrecht vor.

Diese Ausnahme wird nicht pauschal auf jedes individuell bestellte Produkt angewendet. Entscheidend sind die konkreten Eigenschaften und Umstände der jeweiligen Bestellung.

Wenn ein Produkt aufgrund seiner individuellen Anfertigung vom Widerrufsrecht ausgeschlossen ist, wird dies – soweit erforderlich – vor Vertragsschluss entsprechend kenntlich gemacht.

9. Duftpapier und Duftprodukte

Bei Duftpapieren kann die Wahrnehmung eines Duftes von Person zu Person unterschiedlich sein.

Die Intensität kann außerdem von Lagerung, Temperatur, Luftfeuchtigkeit, Verpackung und Zeit beeinflusst werden.

Eine geringfügige subjektive Abweichung bei der Duftwahrnehmung stellt daher nicht automatisch einen Produktmangel dar.

Wenn ein Produkt jedoch entgegen der vereinbarten Beschreibung geliefert wurde oder ein objektiv feststellbarer Mangel vorliegt, kann der Kunde seine gesetzlichen Mängelrechte geltend machen.

Bei individuell nach Kundenwunsch zusammengestellten Duftprodukten ist außerdem zu beachten, dass je nach konkreter Gestaltung ein gesetzlicher Ausschluss des Widerrufsrechts in Betracht kommen kann. Ob dies tatsächlich der Fall ist, wird anhand des jeweiligen Auftrags beurteilt.

10. Falsch gelieferte Ware

Sollte Knast-Papierschnipsel versehentlich ein anderes Produkt als das bestellte Produkt liefern, bitten wir den Kunden, uns möglichst zeitnah zu kontaktieren.

Für eine schnelle Bearbeitung benötigen wir nach Möglichkeit:

die Bestellnummer,
eine kurze Beschreibung des Problems,
eine Beschreibung der erhaltenen Ware,
und gegebenenfalls ein Foto der gelieferten Ware.

Wir prüfen den Vorgang und informieren den Kunden über die weiteren Schritte.

Ist die Lieferung tatsächlich fehlerhaft, werden die gesetzlichen Rechte des Kunden nicht durch diese Richtlinie eingeschränkt.

11. Beschädigte Ware

Papierprodukte können während des Transports beschädigt werden.

Wenn eine Sendung sichtbar beschädigt ankommt, empfehlen wir dem Kunden, den Zustand der Verpackung und der Ware möglichst unmittelbar zu dokumentieren.

Eine solche Dokumentation kann die spätere Prüfung des Vorgangs erleichtern.

Bitte melden Sie einen Transportschaden möglichst zeitnah und bewahren Sie die Verpackung sowie die beschädigte Ware zunächst auf, sofern dies zumutbar ist.

Die gesetzlichen Rechte bei mangelhafter Ware bleiben bestehen.

12. Mangelhafte Produkte

Wenn ein von Knast-Papierschnipsel geliefertes Produkt einen Sachmangel aufweist, gelten die gesetzlichen Mängelrechte.

Bei Vorliegen der gesetzlichen Voraussetzungen kann der Käufer insbesondere Nacherfüllung verlangen. Je nach Situation können darüber hinaus weitere gesetzliche Rechte bestehen, beispielsweise Minderung oder Rücktritt vom Vertrag.

Die Nacherfüllung kann grundsätzlich in Form einer Beseitigung des Mangels oder einer Lieferung einer mangelfreien Sache erfolgen. Die gesetzlichen Voraussetzungen und Grenzen sind dabei zu beachten.

Knast-Papierschnipsel wird berechtigte Reklamationen prüfen und mit dem Kunden eine gesetzeskonforme Lösung für den jeweiligen Fall abstimmen.

13. Gebrauchsspuren und besondere Eigenschaften von Papier

Nicht jede Abweichung stellt einen Mangel dar.

Bei bestimmten Papierprodukten können beispielsweise folgende Eigenschaften auftreten:

leichte Farbabweichungen,
unterschiedliche Papierstärken,
altersbedingte Veränderungen,
leichte Knicke oder Gebrauchsspuren,
geringfügige Unterschiede in der Papierstruktur,
Veränderungen der Duftintensität,
produktionsbedingte Unterschiede.

Wenn eine solche Eigenschaft ausdrücklich beschrieben wurde oder sich aus der vereinbarten Beschaffenheit des Produktes ergibt, stellt sie grundsätzlich keinen Mangel dar.

Bei gebrauchten, historischen oder ausdrücklich als gebraucht angebotenen Papierprodukten ist der Kunde verpflichtet, die jeweilige Produktbeschreibung vor der Bestellung zu beachten.

14. Sendungen an Justizvollzugsanstalten

Bei Bestellungen im Zusammenhang mit Justizvollzugsanstalten gelten besondere Rahmenbedingungen.

Eine von Knast-Papierschnipsel versendete Sendung kann durch die zuständige Justizvollzugsanstalt oder eine andere zuständige Stelle kontrolliert werden.

Die Annahme einer Sendung, ihre Weiterleitung an einen Empfänger oder ihre Rücksendung liegt nicht allein im Einflussbereich von Knast-Papierschnipsel.

Sollte eine Justizvollzugsanstalt eine Sendung aufgrund ihrer eigenen Vorschriften nicht annehmen oder weiterleiten, kann dies Auswirkungen auf eine Rückgabe oder Erstattung haben.

Knast-Papierschnipsel prüft in einem solchen Fall den konkreten Vorgang und unterscheidet insbesondere zwischen:

einem Fehler von Knast-Papierschnipsel,
einem Transportschaden,
einem Fehler des Kunden bei den Empfängerangaben,
einer Ablehnung aufgrund von Vorgaben der zuständigen Einrichtung,
und anderen Umständen außerhalb des Einflussbereichs des Unternehmens.

Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben auch in diesem Bereich unberührt.

15. Falsche oder unvollständige Empfängerangaben

Der Kunde ist dafür verantwortlich, die für den Versand erforderlichen Angaben korrekt und vollständig bereitzustellen.

Dazu können insbesondere gehören:

vollständiger Name,
korrekte Anschrift,
gegebenenfalls Abteilung oder zusätzliche Empfängerinformationen,
und bei Sendungen an Einrichtungen die erforderlichen zusätzlichen Angaben.

Bei falschen oder unvollständigen Angaben kann es zu Verzögerungen, Rücksendungen oder einer Nichtzustellung kommen.

Wenn die Nichtzustellung ausschließlich durch falsche Angaben des Kunden verursacht wurde, kann dies Auswirkungen auf zusätzliche Versandkosten und eine mögliche erneute Versendung haben.

Gesetzliche Rechte des Verbrauchers bleiben hiervon unberührt.

16. Freiwillige Rückgaben

Soweit kein gesetzliches Widerrufsrecht besteht, besteht grundsätzlich kein allgemeines gesetzliches Recht, eine mangelfreie Ware allein aufgrund eines nachträglichen Meinungswechsels zurückzugeben.

Knast-Papierschnipsel kann jedoch freiwillig eine Rückgabe ermöglichen.

Ob eine freiwillige Rückgabe akzeptiert wird, hängt insbesondere von folgenden Faktoren ab:

Art des Produktes,
Zustand der Ware,
Zeitpunkt der Anfrage,
individuelle Anfertigung,
Wiederverwendbarkeit,
hygienische Eigenschaften,
und den Umständen der Bestellung.

Eine freiwillige Rückgabe darf nicht mit einem gesetzlichen Widerrufsrecht oder gesetzlichen Mängelrechten verwechselt werden.

17. Keine Benachteiligung gesetzlicher Rechte

Diese Richtlinie soll die gesetzlichen Rechte von Verbrauchern nicht einschränken.

Insbesondere bleiben gesetzliche Ansprüche wegen Sachmängeln sowie ein bestehendes gesetzliches Widerrufsrecht unberührt.

Wo das Gesetz dem Verbraucher einen Anspruch einräumt, kann dieser Anspruch nicht allein durch eine anderslautende interne Rückgaberichtlinie ausgeschlossen werden.

18. Bearbeitung von Rückgabe- und Erstattungsanfragen

Um eine Anfrage möglichst schnell bearbeiten zu können, bitten wir um folgende Informationen:

Bestellnummer:
Name:
Bestelldatum:
Produkt:
Grund der Anfrage:
Gewünschte Lösung:
Kontaktmöglichkeit:

Bei beschädigten oder falsch gelieferten Produkten können zusätzliche Informationen hilfreich sein.

Nach Eingang der Anfrage prüfen wir den jeweiligen Sachverhalt und informieren den Kunden über die nächsten Schritte.

Die Bearbeitungszeit kann davon abhängen, ob zunächst Informationen von Versanddienstleistern, Zahlungsdienstleistern oder anderen beteiligten Stellen eingeholt werden müssen.

19. Erstattungen bei verschiedenen Zahlungsarten

Die ursprüngliche Zahlungsart kann Einfluss darauf haben, wie eine Rückzahlung technisch abgewickelt wird.

Bei einer Zahlung per Banküberweisung kann eine Erstattung grundsätzlich auf das entsprechende Bankkonto erfolgen.

Bei Zahlungen über externe Anbieter, beispielsweise Paysafe oder Western Union, können zusätzliche technische oder organisatorische Abläufe des jeweiligen Zahlungsdienstleisters erforderlich sein.

Knast-Papierschnipsel wird sich bei einer berechtigten Erstattung darum bemühen, die Rückzahlung entsprechend den gesetzlichen Vorgaben und der technisch möglichen Zahlungsabwicklung vorzunehmen.

Für Verzögerungen, die ausschließlich durch einen externen Zahlungsdienstleister verursacht werden, kann Knast-Papierschnipsel nicht verantwortlich sein, soweit kein eigenes Verschulden vorliegt.

20. Wann erfolgt eine Erstattung?

Bei einem wirksamen Widerruf gelten die gesetzlichen Fristen für die Rückzahlung.

Grundsätzlich sind die empfangenen Zahlungen unverzüglich und spätestens innerhalb der gesetzlichen Frist zurückzuzahlen. Bei Waren kann der Unternehmer unter den gesetzlichen Voraussetzungen warten, bis die Ware zurückerhalten wurde oder der Verbraucher den Nachweis über die Rücksendung erbracht hat.

Bei einer Erstattung aufgrund eines Mangels richtet sich der Ablauf nach der jeweiligen gesetzlichen Anspruchslage und dem konkreten Ergebnis der Reklamationsprüfung.

Wir bemühen uns unabhängig davon, berechtigte Erstattungen möglichst schnell abzuwickeln.

21. Kontakt bei Rückgaben und Erstattungen

Wenn Sie Fragen zu einer Rückgabe, einem Widerruf, einer Reklamation oder einer Erstattung haben, kontaktieren Sie bitte Knast-Papierschnipsel über den auf der Website angegebenen Kontaktweg.

Bitte geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an.

Je genauer die Angaben sind, desto schneller können wir den jeweiligen Vorgang prüfen.

22. Aktualisierung dieser Richtlinie

Knast-Papierschnipsel überprüft seine Richtlinien regelmäßig.

Die Richtlinien werden grundsätzlich zum 1. Januar eines jeden Jahres überprüft und bei Bedarf aktualisiert.

Sollten gesetzliche Änderungen oder andere zwingende Umstände eine frühere Änderung erforderlich machen, kann eine Aktualisierung selbstverständlich auch zu einem anderen Zeitpunkt erfolgen.

Für bereits geschlossene Verträge gelten die jeweils einschlägigen gesetzlichen Vorschriften und die bei Vertragsschluss geltenden Vertragsbedingungen.

23. Unser Ziel

Unser Ziel bei Rückgaben und Erstattungen ist eine faire und nachvollziehbare Abwicklung.

Wir möchten, dass unsere Kunden wissen, welche Möglichkeiten ihnen bei einem Widerruf, einer Reklamation oder einem beschädigten beziehungsweise falsch gelieferten Produkt zur Verfügung stehen.

Gleichzeitig müssen wir zwischen Produkten unterscheiden, die problemlos zurückgegeben werden können, und solchen, bei denen gesetzliche Ausnahmen oder besondere Eigenschaften gelten.

Besonders bei Zeitungen, individuell angefertigten Papierprodukten und Sendungen mit besonderen institutionellen Anforderungen ist eine Einzelfallprüfung wichtig.

Wir möchten Probleme nicht unnötig kompliziert machen. Wenn mit einer Bestellung etwas nicht stimmt, kontaktieren Sie uns – wir prüfen den Vorgang und suchen innerhalb der gesetzlichen und tatsächlichen Möglichkeiten nach einer passenden Lösung.

Knast-Papierschnipsel
Oldenburg, Deutschland
Inhaber / Betreiber: Karl A. / Autoborne

Stand: 1. Januar 2026